Почему отзывы на Яндекс Картах важны для любого бизнеса
Отзывы на Яндекс.Картах – неотъемлемый элемент успешного бизнеса. Ежемесячно Яндекс Карты посещают более 200 миллионов человек, и по статистике около 80% людей обращают внимание на отзывы перед совершением покупки. Отзывы и рейтинг компании на Яндекс Картах оказывают значительное влияние на конверсию, особенно когда речь идет о дополнительных источниках трафика (контекстной и таргетированной рекламе). Потенциальный клиент может увидеть вас через таргет (1-е касание), а купить после того как прочитал отзывы на Яндекс Картах (последнее касание, если смотреть сквозную аналитику).
Отзывы помогают отработать возражения, с которыми мог не справиться менеджер по продажам, предоставляя детальную информацию от других клиентов. Негативные отзывы, несмотря на их плохое влияние на рейтинг на Яндекс Картах, играют важную роль в улучшении продукта или услуги. Объективная критика позволяет владельцам бизнеса увидеть слабые стороны и преобразовать их в возможности для роста и развития. Именно поэтому отзывы на Яндекс Картах являются мощным инструментом для любого бизнеса и в этой статье мы разберёмся почему ещё они важны.
Увеличение доверия клиентов
Наличие большого числа положительных отзывов создает образ* надежной и качественной компании, что в свою очередь повышает уровень доверия клиентов.
*Ответственность, честность, скорость, качество сервиса и продукта для нас должны быть вшиты в ДНК любого бизнеса по умолчанию.
Пример:
Рекомендация: в городах с низкой конкуренцией (не города миллионники) для того, чтобы получать бесплатные заявки из Яндекс карт, зачастую достаточно регулярно собирать отзывы и вести карточку компании, добавляя каждую неделю новые фотографии и публикации.
*Ответственность, честность, скорость, качество сервиса и продукта для нас должны быть вшиты в ДНК любого бизнеса по умолчанию.
Пример:
- Компания "Кармастер" получила свыше 160 отзывов на Яндекс Картах, благодаря этому, их клиентская база выросла на 30% за год, так как потенциальные клиенты видели высокий рейтинг и положительные отзывы о компании.
Рекомендация: в городах с низкой конкуренцией (не города миллионники) для того, чтобы получать бесплатные заявки из Яндекс карт, зачастую достаточно регулярно собирать отзывы и вести карточку компании, добавляя каждую неделю новые фотографии и публикации.
Повышение видимости с помощью отзывов на Яндекс Картах
Отзывы на Яндекс Картах оказывают прямое влияние на локальное SEO. Алгоритмы Яндекса учитывают ключевые запросы, которые находятся в тексте отзыва, а также поисковые роботы учитывают качество аккаунтов, которые оставляют отзывы.
Бизнесы с большим количеством положительных отзывов чаще оказываются в топе Яндекс Карт, что помогает им привлекать больше клиентов, и самая частая ошибка - это думать, что чем больше положительных отзывов имеет ваша компания, тем выше она будет отображаться в результатах поиска на Яндекс Картах. Это далеко не так.
Отзывы на Яндекс Картах - это один из основных сигналов для того, чтобы показывать вашу карточку компании выше остальных. Один из сигналов, но далеко не единственный
Бизнесы с большим количеством положительных отзывов чаще оказываются в топе Яндекс Карт, что помогает им привлекать больше клиентов, и самая частая ошибка - это думать, что чем больше положительных отзывов имеет ваша компания, тем выше она будет отображаться в результатах поиска на Яндекс Картах. Это далеко не так.
Отзывы на Яндекс Картах - это один из основных сигналов для того, чтобы показывать вашу карточку компании выше остальных. Один из сигналов, но далеко не единственный
Влияние отзывов на Яндекс Картах на решения клиентов
Положительные отзывы на Яндекс Картах могут стать решающим фактором для клиентов при выборе между несколькими компаниями. Когда человек получает коммерческое предложение от разных компаний, он может сравнивать по цене, отзывам, рейтингу в сети, общению с менеджером, сервисом и другим показателям.
Если для человека при выборе покупки сильно важны отзывы, то видя высокий рейтинг, пользователь с большей вероятностью выберет вашу компанию. Отзывы также могут содержать полезную информацию о качестве услуг, уровне сервиса и ценах, что помогает клиентам принять взвешенное решение и отработать возражение, которое, например, не смог отработать менеджер по продажам.
Если для человека при выборе покупки сильно важны отзывы, то видя высокий рейтинг, пользователь с большей вероятностью выберет вашу компанию. Отзывы также могут содержать полезную информацию о качестве услуг, уровне сервиса и ценах, что помогает клиентам принять взвешенное решение и отработать возражение, которое, например, не смог отработать менеджер по продажам.
А теперь немного статистики, которая показывает, что отзывы играют ключевую роль в принятии решений покупателями:
- 82% пользователей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.
- 90% клиентов читают отзывы перед тем, как посетить бизнес или совершить покупку.
- 73% потребителей говорят, что положительные отзывы повышают их доверие к бизнесу.
- 68% пользователей формируют мнение о компании после прочтения 1-6 отзывов.
Эти данные показывают, что отзывы могут значительно повлиять на решения потенциальных клиентов, а значит увеличить конверсию и деньги в кассе вашего бизнеса.
Как отзывы влияют на ранжирование в Яндекс Картах
Отзывы играют важную роль в алгоритмах ранжирования Яндекс Карт. Но перед тем как начать заниматься сбором отзывов, нужно понимать, что важно для поисковых роботов.
Алгоритмы Яндекса учитывают следующие факторы:
Рекомендации: советуем проанализировать топ-10 ваших конкурентов и посмотреть сколько в среднем у них прошло отзывов за последние 2-3 месяца. Делайте это регулярно и анализируйте не только количество, но что писали пользователи у конкурентов. Возможно в негативных отзывах вы найдете возможность улучшить свой продукт или услугу.
Алгоритмы Яндекса учитывают следующие факторы:
- Количество отзывов: чем больше отзывов от реальных клиентов, тем лучше. Большое количество отзывов показывает, что ваш бизнес активен и популярен среди пользователей.
- Качество отзывов: Положительные отзывы с высокими оценками повышают ваш рейтинг и, соответственно, вашу видимость.
- Частота отзывов: Регулярное получение новых отзывов сигнализирует Яндексу, что ваш бизнес активно взаимодействует с клиентами.
- Ответы на отзывы: Активное управление отзывами, включая ответы на них, показывает, что вы заботитесь о мнении клиентов.
Рекомендации: советуем проанализировать топ-10 ваших конкурентов и посмотреть сколько в среднем у них прошло отзывов за последние 2-3 месяца. Делайте это регулярно и анализируйте не только количество, но что писали пользователи у конкурентов. Возможно в негативных отзывах вы найдете возможность улучшить свой продукт или услугу.
Как отзывы влияют на локальное SEO и продвижение на Яндекс Картах
Локальное SEO (поисковая оптимизация) также значительно зависит от отзывов.
Вот как отзывы помогают вашему бизнесу в локальном SEO:
Вот как отзывы помогают вашему бизнесу в локальном SEO:
- Ключевые слова: отзывы часто содержат ключевые запросы, которые пользователи используют для поиска. Частое упоминание ключевиков в отзывах помогает поисковым роботам понять, что вас нужно показывать чуть выше, чем компанию конкурента.
- Локальные сигналы: отзывы с упоминанием конкретных мест, адресов и услуг усиливают локальную привязку вашего бизнеса.
- Поведенческие факторы (ПФ): для того, чтобы отзыв прошел модерацию и остался, человек должен взаимодействовать с вашей карточкой компании на Яндекс картах. Сюда можно отнести просмотр фото, чтение публикаций, текстов отзывов, просмотр видео, прайса, построение маршрута, звонок по телефону, переход на сайт и оставление заявки.
Сколько отзывов на Яндекс Картах нужно собирать каждый месяц
Для поддержания и улучшения вашего рейтинга и видимости на Яндекс Картах важно регулярно получать новые отзывы.
Как мы уже писали выше, советуем проанализировать 10 конкурентов из топа для того, чтобы понять какое среднее количество отзывов публикуется у них за последние 2-3 месяца.
Как мы уже писали выше, советуем проанализировать 10 конкурентов из топа для того, чтобы понять какое среднее количество отзывов публикуется у них за последние 2-3 месяца.
Вот еще несколько рекомендаций:
- Минимум 5 отзывов в месяц для любой ниши: это поможет поддерживать вашу активность.
- Стремитесь к качеству: не только количество, но и качество отзывов (самих аккаунтов с которых оставляют отзывы тоже) имеет значение. Стремитесь получать положительные, детализированные отзывы с фотографиями, естественно, от реальных клиентов.
- Регулярность: стабильный поток новых отзывов лучше, чем резкие скачки. Резкие пики и спады характерны для малого количества ниш, поэтому если вы вышли, например, на 5-10 отзывов в месяц, то советуем придерживаться этих цифр постоянно. Если ваши конкуренты собирают больше, то ваша задача собирать столько, а лучше чуть больше чем конкуренты, которые стоят в топе.
Ещё больше информации про отзывы на Яндекс Картах
В видео вы узнаете про:
- Бан на Яндекс картах
- Что нужно, чтобы отзывы проходили
- Алгоритм сбора отзывов
- Влияют ли отзывы на выход в ТОП
- Сколько отзывов нужно собирать каждый месяц
- Как уменьшить количество негативных отзывов