Если карточка вашей компании уже есть на Яндекс.Картах, но управляете ей не вы, доступ можно вернуть. Способов по сути три: войти в Яндекс.Бизнес с почты-владельца, забрать права через раздел «Доступ» или подтвердить их по телефону из карточки. Разберём каждый и заодно важный момент безопасности: почему карточку без номера телефона могут просто увести.
Когда нужно получать доступ
Карточку создаёт не только владелец. Частые ситуации из нашей практики: карточку когда-то завёл сотрудник, который уже не работает в компании; организацию регистрировали на Яндекс-почту, к которой больше нет доступа; либо её добавил сам Яндекс, сторонний пользователь или прежнее агентство. Причин много, а итог один: пока доступа нет, вы не можете менять прайс, отвечать на отзывы и вести карточку. Ниже как вернуть доступ себе.
Способ 1. Войти в кабинет Яндекс.Бизнес
Зайдите в Яндекс.Бизнес под почтой компании. Если эта почта уже привязана как владелец, карточка сразу окажется у вас в кабинете и больше ничего делать не нужно.
Способ 2. Через раздел «Доступ»
Яндекс-почта связана со всей экосистемой компании. Если вы вошли с почты, на которую оформлена организация, внизу будет раздел «Доступ» - через него Яндекс раздаёт права. Это самый простой путь, когда почта-владелец под рукой.
Способ 3. По номеру телефона из карточки
Если доступа через почту нет, права подтверждают по номеру, указанному в карточке. Сделать это можно в Яндекс.Справочнике (yandex.ru/sprav/search): выбираете город, вводите название компании, открываете карточку и запрашиваете доступ. Код приходит одним из двух способов:
- звонком на номер из карточки - робот диктует код, вы его вводите;
- по SMS, если номер мобильный.
Если нет доступа ни к почте, ни к телефону
Бывает, что и почта-владелец потеряна, и номер в карточке чужой или старый. Тогда доступ возвращают через официальный запрос в Яндекс. Напишите в поддержку Яндекс.Бизнеса и запросите у них образец заявления. По этому образцу составляете заявление от имени компании, и поддержка выдаёт доступ на нужную Яндекс-почту. Путь дольше, чем по коду, но рабочий даже когда все привязки утеряны.
Важно: карточку без номера телефона могут увести
Если в карточке вообще не указан номер, это дыра в безопасности. Доступ можно получить, просто введя свой мобильный: Яндекс, скорее всего, его примет, потому что считает, что карточкой никто не владеет. Дальше человек получает код из SMS и забирает карточку себе - так уводят чужие карточки. Поэтому первое, что стоит сделать, - указать в карточке свой номер и закрепить доступ за собой.
Частые вопросы
Карточку ведёт прежнее агентство, можно забрать?
Да. Права закреплены за компанией: их подтверждают по номеру из карточки в Яндекс.Справочнике или официальным запросом в поддержку по документам.
Сотрудник уволился, а карточка на нём. Что делать?
Если номер в карточке доступен - забрать доступ по коду. Если нет - официальное заявление в поддержку от имени компании по образцу.
Зачем на каждый филиал свой номер?
Чтобы доступ к каждой точке был отдельным и его нельзя было перехватить.
Если карточки ещё нет - сначала её нужно создать, об этом статья «Как добавить организацию на Яндекс.Карты». После получения доступа Яндекс попросит подтвердить адрес компании.
Не хотите разбираться с доступом сами? Закажите бесплатный аудит - поможем вернуть карточку и навести в ней порядок.